Защита прав потребителей

Юридические услуги являются необходимостью, с которой периодически сталкивается каждый взрослый человек. Без помощи квалифицированного юриста сегодня не обходится ни одна организация, да и многим предпринимателям подчас необходима правовая юридическая помощь.

Защита прав потребителей
Задать вопрос бесплатно
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге

Закон о защите право потребителей (ЗПП, Закон) охватывает очень большую область общественных отношений, в которую входят не только все сделки по купле-продаже продуктов питания, не дорогостоящих товаров, автомобилей, недвижимости, но и договоры по оказанию услуг физическим лицам (изготовление товаров, доставка, ремонт), выполнению работ (например, проектирование, строительство загородных домов и т.д.)

Чаще всего люди не ожидают, что столкнутся с проблемой связанной с ЗПП или стараются думать, что такой проблемы не возникнет, тем не менее, проблемы с некачественным товаром или услугой встречаются достаточно часто.

Если Вы все-таки приобрели некачественный товар или услугу, мы приведем ниже информацию, которая сможет помочь вам в решении данного правового вопроса.

Срок возвращения товара в магазин

В случае если, купленный товар надлежащего качества, он может быть возвращен продавцу в течение 15 дней с момента покупки.

Это правило действует и в отношении технически сложных товаров, полный перечень которых можно узнать в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 №924. При этом стоит учитывать следующие обстоятельства. По истечении 15 дней с момента покупки, возврат такого товара можно произвести только в случае если в нем будет обнаружен явный недостаток (ст. 18, 19 ЗПП).

Сроки возврата некачественного товара

В соответствии со ст. 19 ЗПП потребитель вправе предъявить продавцу претензии относительно недостатков обнаруженных в товаре и потребовать возврата денежных средств. Предъявить данные претензии можно в течение всего гарантийного срока установленного на товар либо срока годности.

Info    При этом, срок гарантии на товар не может быть установлен менее 2 лет, за исключением случаев, когда срок годности на товар должен истечь раньше чем 2 года.

 

Возможные действия с некачественным товаром

Если качество приобретенного товара потребителя не устраивает, он может выбрать одно из нижеприведенных действий (ст. 18 ЗПП):

  • Заменить некачественный товар на другой аналогичный;
  • Заменить некачественный товар на товар другой марки (будет произведен перерасчет цены);
  • Потребовать скидки (уменьшение стоимости некачественного товара);
  • Требовать устранения выявленных недостатков;
  • Имеет право требовать возврата денежных средств. Товар с недостатками возвращается продавцу.
Info   Вместе с тем, потребитель может потребовать от продавца возмещение понесенных убытков в результате продаж товара ненадлежащего качества.

 

Порядок действий

Необходимо отметить, что само действие по возврату товара принципиального значения не имеет, самое главное предъявить саму претензию (устную или письменную) о наличии недостатков в товаре и намерении его вернуть.

Шаг первый.

Если после предъявления устной претензии, продавец уклоняется от каких-либо действий по получению некачественного товара или не выражает намерения урегулировать проблему мирным путем, необходимо в кратчайшие сроки составить письменную претензию (название документа не играет роли) с изложением всех недостатков товара, а также требованиями потребителя о произведении определенных действий с данным товаром (вернуть денежные средства, заменить на качественный и т.д.)

Шаг второй.

Предоставить данное письменное заявление (претензию) непосредственно продавцу или его уполномоченному представителю под подпись (по возможности, присвоение входящего номера, проставление штампа о принятии и подписи принимающего лица, с расшифровкой должности и фамилии, имени, отчества). В случае, если продавец отказывается принимать заявление, его необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением (либо ценным письмом с описью вложения).

В качестве образца можете использовать следующий заявление: Заявление на возврат товара

Решение по отправленному заявлению продавец должен будет принять в течение 10 дней с момента получения, а в случае если возвращается товар надлежащего качества, то решение должно быть принято незамедлительно, денежные средства продавец обязан вернуть в течение 3 дней.

Шаг третий.

В случае отказа продавца принять товар или произвести любое иное действие предусмотренное ст. 18 ЗПП, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или напрямую в судебные органы с исковым заявлением о защите прав потребителя. Госпошлиной подобные исковые заявления не облагаются (в соответствии со статьей 89 ГПК РФ, п.п. 4 п.2 статьи 333.36 НК РФ и п.3 ст. 17 ЗПП).

Может ли потребитель вернуть денежные средства за товар по истечении гарантийного срока?

Да, это возможно, но в данном случае бремя доказывания ряда обстоятельств ложится на потребителя. В частности нужно будет доказывать: 1) что имеется существенный недостаток, который делает невозможным использование товара по его непосредственному назначению; 2) что данный недостаток появился до момента передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до момента передачи. Требование необходимо будет предъявлять не продавцу, как обычно, а непосредственно производителю или импортеру. В данном случае, вы вправе требовать устранения вываленных недостатков за счет производителя и в случае, если производитель не приступит к ремонту в течение 20 календарных дней, потребитель вправе будет вернуть товар производителю и требовать возврата денежных средств за возвращенный товар.

Порядок возврата некачественного товара (денежных средств)

В соответствии с законом ЗПП продавец обязан удовлетворить требования Покупателя и вернуть денежные средства за возвращенный товар в течение 10 дней. В случае, если продавец не уложился  в данные сроки, покупатель вправе требовать неустойку предусмотренную законом в размере 1% от невозвращенной суммы за каждый день просрочки.

Что вы получите если обратитесь к нам

В рамках данной услуги мы готовы предоставить Вам:

  • Неограниченное количество консультаций;
  • Помощь в процессе переговоров с представителями продавца;
  • Разработка правовой позиции;
  • Составление претензии, процессуальных документов (исковое, ходатайство и т.д.), предъявление документов продавцу и в судебные органы;
  • Представление интересов в суде;
  • Сопровождение на стадии исполнительного производства.

Наши преимущества

Обращаясь к нам вы экономите для себя массу времени, избавляя себя от большого количества действий и формальностей и приобретаете массу преимуществ для себя:

  • Вам нет необходимости тратить массу времени в поисках нужных нормативно-правовых актов, ответвив на свои вопросы, в составлении необходимых правовых документов и проверки их правильности.
  • Вы избавляете себя от необходимости общения с продавцом и его сотрудниками, избавляете себя от лишних стрессов и переживаний.
  • Вы экономите огромное количество времени, доверяя участие в судебных процессов профессиональным юристам (зачастую не только сами процессы, но и ожидания времени слушания отнимают массу времени - в судах часто бывают задержки)
  • Вам нет необходимости искать экспертные организации. Мы находимся в партнерстве с массой экспертных учреждений и всегда можем подобрать нужного эксперта.
  • Вам нет необходимости выделять время для поездки в суд, что бы забрать судебное решение, а также для поездки в службу судебных приставов.
  • Мы предложим Вам гибкую систему оплаты. Вплоть до того, что в некоторых случаях, мы будем работать, в случае вашего согласия, бесплатно (работа будет производиться за дополнительно взыскиваемую сумму штрафа, которая будет подлежать взысканию с продавца).

Получить предварительную консультацию Вы можете, связавшись с нами любым удобным для вас способом.

В случае, если вы намерены самостоятельно представлять свои интересы в суде, мы можем предложить вам услуги по составлению всех необходимых процессуальных документов и претензий. А также услуги изучению имеющейся документации, проработке правовой позиции и консультированию.

Помните:


Warning   Что все понесенные вами убытки, в том числе расходы на услуги представителя, юридические услуги по составлению документов, будут взысканы с продавца т.е., в случае выигрыша в суде, Вы не потратите на защиту своих прав ни копейки.

Отсутствие у Вас чека или любого иного документа, подтверждающего, что товар был куплен в данном магазине не будет являться основания для отказа в его возврате или замене. Подтвердить факт покупки товара можно с помощью: показаний свидетелей; символика или элементы тары, которые могут указывать на то, что товар был приобретен у данного продавца, можно использовать иные доказательства для подтверждения указанного обстоятельства.

Заказать услугу
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.

Отзывы

Уважаемый Александр Александрович!

Выражаю благодарность Обществу с ограниченной ответственностью «Гефес Консалт» за оказанную профессиональную помощь юристами Вашей компании.
Высоко ценю уровень компетенции Ваших сотрудников, готовность оказывать консультационную помощь, браться за дела любой сложности, грамотно вести их, защищая интересы клиентов.
Сотрудники Вашей компании проявили себя отличными специалистами во время представительства моих интересов в судебных заседаниях.
Особо хотелось бы отметить заслуги и компетентность юриста Лопатина Тараса Витальевича. Вами в ходе нашей совместной работы продемонстрированы профессиональные навыки соответствующие стандартам высокого уровня квалификации.
Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вашей компанией и желаю команде высококвалифицированных юристов постоянного повышения мастерства и дальнейших успехов в нелегком деле защиты прав организаций и граждан.
Былин Андрей Викторович
частный клиент

Уважаемый Александр Александрович!

Настоящим письмом выражаю благодарность за успешную и профессиональную поддержку, оказанную компанией Гефес Консалт в ходе защиты и представления интересов в органах судебной власти и службе судебных приставов в процессе исполнительного производства.

Благодаря Вашим знаниям и опыту в юридической практике, я в кратчайшие сроки получил денежные средства незаконно удерживаемые моим контрагентом.

Буду рекомендовать Вас своим знакомым и близким.

Алексей Пашин
клиент компании

Выражаю Вам и всем сотрудникам Общества с ограниченной ответственностью благодарность за продуктивную и качественную работу в нашем нелегком вопросе, а именно - представлению интересов нашей компании в Калининском районном суде, чуткое отношение к требованиям клиента и технически грамотное решение моих непростых задач.

Также благодарим за отзывчивость и понимание, которыми Вы щедро сопровождали наше с Вами сотрудничество.

Мы рады, что выбрали именно Вашу компанию!

Анастасия Горбачева
частный клиент

Специалист

Генеральный директор

  +7 (921) 928-77-90